在局党委的高度重视下，在创建办的牵头指导下，根据景区创建工作的整体部署以及《创建全国文明风景旅游区职工思想教育工作实施方案》（中陵字[2007]92号文件）的要求，自6月上旬至8月中旬，我局各单位、各部门在认真做好各自管理工作的同时，先后完成了文明创建全员培训工作。此次全员思想教育培训共有1050人参加，包括了局机关各处室、各基层单位的各级领导、职工、劳动聘用人员、临时用工人员，参培率达到100%，经过培训，达到了预期目的，进一步提升了员工的思想道德素质，提高了整体职业技能水平，规范了员工文明服务行为。现将文明景区创建全员培训工作小结如下：
一、领导重视，组织周密
    局领导高度重视职工的思想教育工作，经局务会研究制订了《创建全国文明风景旅游区职工思想教育工作实施方案》，经创建专题例会研究制订了《深入推进职工思想教育工作的实施意见》等两个全局性文明创建思想教育工作的指导性文件。王鹏善局长、单捍政书记多次参加创建工作会议，强调要做好职工的思想教育及培训工作。纪委康辉平书记明确指出，干部职工思想教育工作是当前阶段整个文明创建活动的关键点，成效如何，直接影响到创建工作的成败。各分管局领导都高度重视基层单位的干部职工培训工作，为文明创建全员培训工作扎实、深入、有效开展奠定了坚实基础。
    创建办宣传教育组根据文明景区创建的整体规划制定了职工思想教育培训工作计划，编写、印制、下发了《员工文明守则》；指导各单位根据实际情况，制定了具体培训方案、协调培训场所、安排授课教师，保证培训工作顺利开展。综合协调组、督查保障组加强培训的督查和情况反馈，活动组织组配合做好授课工作，资料档案组及时做好培训档案的汇总和收集整理，各个创建工作组密切配合，确保培训工作顺利、扎实推进。
   各基层单位做到上、下高度重视，结合单位实际，制订了各自的思想教育实施方案和计划，做到精心筹备和组织实施。园景园容处、票务中心、保卫处（综合执法支队）、孙中山纪念馆、园林处等均克服了人数众多、工作任务重等困难，合理安排时间，分批进行培训；营销导游服务中心为了保证景区导游工作的正常运转，不辞辛劳，采取晚间培训；其他单位也灵活安排了培训时间，做到了工作、学习两不误；机关党总支、孙中山纪念馆还安排了考核，保证每个职工将公民基本道德规范、员工文明守则等文明创建知识理解透彻，将培训效果最大化。
二、教学精彩，紧贴实际
    为了高质量完成教学任务，宣传教育组针对各单位工作特点，安排合适的老师进行授课，做到对不同岗位的服务规范和职工形象分别进行细致的诠释，同时针对性的指出了景区部分职工在日常工作中的不足和努力的方向，用诙谐的语言，在轻松的环境中给广大干部职工带来启发，受到参培干部职工的一致好评。
活动组织组高中琪同志加班加点研究业务知识，认真备课，针对学员的文化水平区别化教学，以《员工文明守则》和《南京市中山陵园风景区管理条例》为核心，结合自己多年来丰富的实际工作经验，用许多精彩的案例，深入浅出的开展培训教育。
    培训课上干部职工态度端正、学习认真，大家自觉遵守课堂纪律，认真记录授课内容。课外，大家也决不放松学习，园景园容处、票务中心许多年龄大、文化程度不高的同志都把《员工文明守则》随身携带，并在平时工作之余反复阅读，创造出良好的学习氛围。
三、特色鲜明、效果显著
    通过较为系统、全面的思想道德教育等方面的文明创建知识学习，使得道德规范、景区精神、特色服务文化、文明岗位服务规范等理念更加深入人心，并落实为具体行动，进一步提高了全体职工的文明服务水平，规范了文明服务行为。
机关领导干部多，工作人员事务性外出多，一直以来集中培训组织难度很大，机关党总支将文明创建工作与机关作风建设以及学习型、服务型机关建设相结合，开展以“加强道德建设，提高职工素质”为主题的学习活动，以个人自学为主，处室集中学习为辅的方式顺利完成培训。
园林处克服工作任务重等情况，处领导亲自授课，简短实用，取得了不错的效果。
    园景园容处组织260名职工统一服装参加培训，严肃培训纪律，中途没人走动、退出，展现了良好的形象和素质。李立华处长连续两场动员，结合实际工作对文明创建工作进行了全面的宣传发动，要求全体职工继续发扬“铁军”传统，保质保量完成任务，确保创建评比不丢分。该处为了方便职工学习，还特地整理出本处室的员工文明守则，制作成便于携带的小手册，明确了熟记熟背和应知应会内容，进一步方便了职工学习。同时，该处通过三期黑板报进行宣传，加强日常检查，营造了浓厚的创建氛围。
    票务中心325名干部职工全部统一服装参加培训，李雪德主任亲自动员。课后，该中心职工主动整理学习笔记，撰写学习心得，强化了文明创建工作和打造中山陵特色服务文化的责任意识、服务意识。该中心还将创建工作实施方案印制在橱窗中进行宣传动员。
    保卫处、执法支队200名干部职工统一制服，严明纪律，认真参加了培训。吴宝宁处长、支队长在培训会上根据《考评细则》和单位工作实际，逐一布置支队创建工作任务，并严格要求整顿警容警貌，体现执法支队的精神风貌。该支队还加强了业务知识培训，并于8月上旬参加了市级行政执法人员换发“江苏省行政执法证”统一考试。
    孙中山纪念馆除了集中培训外，还“化整为零”由各部门组织自学，开展互查活动。该馆还创新手段，开展了“服务文化、服务创新大家谈”活动，撰写文章20篇，并就如何创新服务手段、提升服务质量进行了交流探讨；开展了“景区精神大家谈”，全馆职工围绕景区精神，结合岗位实际，撰写交流文章20篇。并于6月28日，举办“景区精神、服务文化大家谈”创建文明景区交流会，进行了生动交流和精彩演讲。
    孝陵博物馆虽然人数不多，但对待培训态度认真，培训中发动员工献计献策，为景区文明创建工作积极进言，并就博物馆在创建工作中如何更好、更有效地开展工作和发挥作用进行讨论。
    营销导游服务中心是新成立的部门，是景区的重要窗口单位之一，一举一动，一言一行都直接关系到景区的形象。中心利用创建文明景区的契机，邀请局党委单捍政书记、史爱玲副局长亲自为员工谈道德、讲业务，提要求，并多次开展了导游技能等专项业务技能和思想文化培训，有力促进业务水平、服务质量的提高，提升了员工的综合素质。
    文明景区创建年度思想教育工作取得了一定成效，但我们不能有丝毫松懈，仍要抓好教育培训工作的长效化、经常化管理。当前要重点做好全体干部职工的公民道德规范教育、文明服务素质教育及督查工作，着力提高干部职工和游客群众对文明景区创建工作的知晓度和满意度，要以文明创建思想教育工作的实效，来提升景区优质服务、诚信经营和文明管理的水平，为文明创建的成功奠定良好的思想基础。

摘自  http://www.fjms.net