三、诚信的售后服务，让客户打消了后顾之忧

　　钻孔机在中国还是一个新生事物，对于大多数人来说，一是?听说过，二是未见过，三是更?使用过。于是许多客户，特别是农民在购买时就会顾虑重重。农民私人掏钱购买并不容易，可不能买个三天两头要坏、要修，且不能长期使用的物件放在家中。

　　于是牛总针对客户的这些真实顾虑，响亮、明确的提出：客户购买巍霖钻孔机后，可试用几天，如果不满意或者觉得买贵了，无条件全款退货，而且回退的运费也不让用户承担。以后在使用钻孔机中，按行业规定实行三包服务。

　　对此，记者问道，钻孔机可是一种损耗性机械产品，您这样如果兑现承诺，不是要赔钱了吗？

　　牛总却笑着回答说，如果发生退货，赔钱是肯定的。来回运费至少要100多元，距离远的需要300多元，退回的产品不可能再卖，只能做售后服务备用机使用。但是，公司要想在激烈的市场竞争中长期生存下去，就得让用户买的踏实，用的放心。因为任何一种产品都有其适用范围，如果地下有较大的石块，或者有较粗的树根，是很难实现钻孔；如果地下是流沙，也是无法成孔的。在这种地质上钻孔的确无法使用，用户无法使用，收人家的钱是睡不着觉的。从眼下看是赔钱，但是从长远看培养了潜在的活广告，如果他的亲朋好友或者同行需要钻孔机，肯定优先推荐我们。这种广告效应是无法用数字来衡量的。

　　巍霖公司的服务理念：如果巍霖产品不能为用户降低成本、节约人工费用、或者用巍霖产品赚不到钱，巍霖公司收你多少钱，如数退还用户。这些承诺，有些用户一笑了之，以为公司仅仅是说说而已。可等到真的收到巍霖公司的全额退货款之后，非常激动。有的用户主动提出让公司扣几百元折旧费，巍霖公司人讲，没有为用户创造价值的产品是没有道理让用户破费的。

　　一些新用户没有注意使用注意事项，一旦出现故障，巍霖工程机械公司却仍然给予了免费服务，此时心中已不仅是放心与踏实了，更增加了一份感动与感激了。

　　有这样让客户放心、踏实的销售承诺，有这样让客户感动的宁可自己赔钱的经营精神，带来客户们口口相传，也给巍霖公司钻孔机带来了更大的应用领域。常常有些新用户提出特殊工程钻孔需求，巍霖公司都会同意进行非标制作；同样，用户如试用不满意，全款退货，风险由巍霖公司全部承担。尽管有些项目上赔了点钱，但是大大地扩大了巍霖产品的应用范围。

　　牛总在巍霖工程机械公司创建的前四年，就是以可靠、耐用的产品质量与诚信优质的售后服务开创了市场、赢得了客户，使企业度过初创阶段的艰难，逐渐扩大了产品的销量、赢得了利润、获得了发展。