创新服务，私人订制你的“私家园林”

　　“这里是女王访华的第三站。”陆伟向记者兴奋地说到，“今年4月27日，正在对华进行国事访问的丹麦女王玛格丽特二世和亨里克亲王在苏州参观拙政园。她在拙政园里停留了半小时左右，时间虽短，但看得出来女王非常享受这次行程，期间还不断向游客微笑挥手。”

　　在许多游客的印象中，苏州园林是拥挤的、嘈杂的，大清早还没开园，售票大厅里就排起了长队。可你想想过吗？在清晨七点半开园之前，经过一夜吐纳生养的园子，会是怎样一番景致呢？

　　陆伟介绍说，今年清明小长假期间，拙政园首推“私人定制”特色游园项目，每次限20人以内，定价每人188元，于清晨开园前一小时时间段，让游客走进刚刚睡醒的静谧园子，当一回园子的主人，全身心回归大自然。陆伟说,在荷花节期间，该产品将提档升级，在私享拙政园的过程中适时增加“女王之旅”套餐、“古宅民俗婚礼”套餐等产品，丰富定制系列的内容，以满足不同层次游客的需求。

　　苏州大学社会学院旅游管理系教授周永博认为，在过去很长一段时间，受限于旅游总体发展水平和大众旅游需求层次，苏州园林旅游开发方式一直比较单一，向游客提供的旅游体验也比较单调。他认为，“目前，那种‘吃老本式’的园林观光旅游模式已经越来越不能满足日趋多元化的旅游市场需求。因此，开展园林私人定制游是提升园林旅游品质的有益尝试。”

　　据了解，目前拙政园新增了苏式早茶、评弹表演、纪念照订制等特色服务，以进一步满足游客的个性化需求。据统计，该项目推出3个多月以来，月均接待游客80人次。

　　创新保护，传承发展世界遗产

　　登录国家遗产监测预警平台，选中“苏州园林”，键入“拙政园”三个字，只见一幅高清苏州古城卫星照片上，拙政园所在位置显示为一个醒目的圆点。继续点击该“圆点”，拙政园逐渐被放大……放大以后，拙政园测绘的石阶、铺地、假山的位置，还有停车场旅游大巴、小汽车都看得清清楚楚。与原先堆满图纸、表格的监测平台相比，这套系统更直观，监测效果更好。

　　这是全国首个国家遗产监测预警系统批准立项的项目。陆伟介绍说，从2011年至今，已建成的信息平台，可对监测数据分析研究功能进行整合和智能分析，将进一步提升文化遗产管理部门的信息利用效率。

　　“对拙政园的保护,我们从未停止过。”作为全国率先开展世界遗产专项监测的苏州园林之一，拙政园已于2005年建立了世界遗产监测专门机构，并于2006年率先建立世界文化遗产动态信息系统和监测预警系统。经过几年努力，已建立一套数据全面，评估、分析、预警及时的监测平台。

　　从去年年底开始，苏州制定并公布了古典园林保护传承综合方案，在相关景点中通过闸机计数、红外线感应、人脸识别等智能化客流统计设施，建设一套完备的客流监测系统，并根据国际通行计算方式得出游览舒适度指数实时公布。当游客流量超过景区最大瞬时承载量时，将启动限流应急预案，采取暂停售票、暂缓入园、疏导客流等应急措施。方案于今年的7月1日开始正式上线实施。

　　记者注意到，在拙政园的售票处LED大屏幕上，时时都在更新游客的最新数据。“从7月1日开始到现在，拙政园已经多次启动了限流措施。这虽然对一部分游客带来了不便，但从全局出发，无论是对游客，还是对园林，都是负责任的做法。”陆伟告诉记者,“我们始终相信游客最终会理解，这也是现代文明的必经之路。”

　　此外，苏州拙政园管理处还加强对园内古树名木的保护力度，通过设置竹制的防护围栏、“防护服”等措施，防止人为破损，并保持防护设施与景观相协调。