记者从浙江省文化和旅游厅获悉，目前，新型冠状病毒引发的肺炎疫情让人揪心，各地防控措施不断升级完善。为打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战，浙江省文化和旅游系统利用数字化转型成果——“诗画浙江·文化和旅游信息服务平台”，及时提供在线文旅资讯、景区视频、景区及文博场馆在线导览服务、客流监控等全方位服务，并通过“诗画浙江文旅资讯”新媒体矩阵在线推出优质“浙江文旅大餐”，用信息化、数字化、智能化的“武器装备”，在战“疫”中发挥着重要的作用。

　　0距离，体验浙江文旅“大餐”

　　“手机上就能看戏听戏，肯定噶好个。前几天戏迷群里面有人推了这个账号，这两天空了就打开看看。原来只听越剧，这里面还有京剧、昆剧，就一起听了。单说《牡丹亭》，还是昆剧更有味道个。”81岁的绍兴越剧迷潘奶奶既高兴又略有不甘地说。

　　潘奶奶所说的“这个微信”，便是浙江省文化和旅游厅的官方微信订阅号“诗画浙江文旅资讯”。在众志成城抗击疫情期间，“诗画浙江文旅资讯”积极响应全社会“少出门”的号召，原创推出“艺术战‘疫’”系列内容5篇，涵盖省属文艺院团的越剧、京剧、昆剧、音乐会、话剧等20余部优秀剧目的高清现场字幕版视频，及时、免费向全社会推送，单篇文章最高获得3．2万阅读量。

　　与此同时，通过以快手平台“诗画浙江 百县千碗”、“浙里好戏”账号，抖音平台“诗画浙江文旅资讯”账号为主的短视频平台，浙江省文化和旅游厅官方账号先后推出了“艺术‘疫’”主题宣传歌曲、戏曲等短视频，以曲艺表演的形式向公众普及病毒防御知识的同时，为一线医务工作者加油打气，单个视频最高播放量达568万次。

　　为了更好地丰富大众在家期间的娱乐生活，浙江省文化和旅游厅还通过“诗画浙江文旅资讯”融媒体平台，免费推出了全省55个5A、4A级景区的720°“全景VR资源”，并邀请地方名厨分享了“诗画浙江 百县千碗”美食菜品正宗做法的图文视频，持续助力全民战“疫”。温州市各级图书馆、文化馆、博物馆积极拓宽线上活动渠道，整合各类文化数字资源，为广大市民配送丰富的线上文化精品资源，“零接触”送文化。

　　360度，发现安全隐患“死角”

　　2月6日，受冷空气的影响，杭州、宁波的部分地区迎来了2020年的第一场雪。对于“久未见雪”的南方人来说，雪的诱惑力很大，绝大多数人仍能遵守防疫规定，在家里通过朋友圈赏雪，但却有极个别人开始“蠢蠢欲动”。

　　通过文旅大数据平台的监测和预判，宁波市及时掌握了相关信息，并迅速行动，在第一时间制止了私家车上四明山扎堆赏雪，劝导了登山步道人群聚集。此外，在防疫期间，宁波市通过平台及时叫停了象山影视城春节庙会活动，并对监测到的“春秋航空接待武汉游客落地宁波”情况进行了引导，及时阻止和回应民众反映的疫情期间有剧组招募群众演员摄制活动。

　　在疫情相对严重的温州，市文广旅游局通过信息平台召开了全市文旅系统视频会议，部署疫情防控期间各项具体工作，雁荡山、楠溪江、伯温故里等重点景区也通过信息服务平台，加大对景区内部的实时监控，确保暂停营业措施落实到位，做好疫情防控。

　　从全省文旅系统来看，作为浙江省政府数字化转型“8＋13”重大项目之一的“诗画浙江·文化和旅游信息服务系统”，在此次疫情防控工作发挥了重要作用：通过景区监控系统、客流监测系统，实时监测景区客流、督查景区关闭情况，为线下进行督促指导景区当日疏散摊贩及游客，增设防疫告示牌、安排现场服务志愿者等提供决策支持；通过系统中挖掘OTA的评论数据，对全网关于景区、酒店及文化场馆口碑评论内容进行实时监测分析，便于跟进处理各项负面信息。

　　24小时，及时掌握疏引游客“痛点”

　　旅游，是受此次疫情影响较大的行业之一。1月24日，文化和旅游部办公厅下发《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”旅游产品。已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

　　“春节本来是除了‘十一’和‘五一’之外的重要旅游黄金周，近两年，过年期间的出境游产品成为市场上的新宠。受疫情冲击，出境游全部暂停，对于旅行社来说损失巨大。我们这些旅游企业可以服从国家大局，自觉遵守暂停经营的有关规定。但是，游客的退费问题，对于旅行社来说，压力很大。”杭州市某旅行社负责人表示。

　　对此，浙江省文化和旅游厅及早谋划、积极应对。1月28日至30日，省文化和旅游厅派出11个工作组，由厅领导带队分赴各设区市对文化和旅游系统疫情防控工作进行调研督导，在实地察看文娱场所关停情况及星级饭店防控落实情况的同时，就出境游因疫情防控未出行的投诉纠纷问题与各地旅游企业进行座谈。

　　与此同时，浙江省文化和旅游厅面向旅行社在“浙江省旅行社业务管理系统”中开设了“中止出境团组信息填报”模块，并上线“文旅企业受损情况调查”小程序，全方位掌握文旅企业、出境团组和游客的基本信息，推送至属地文旅主管部门；面向游客全面畅通文旅咨询电话热线、旅游微信微博平台和政务网站民众留言版块，通过大数据平台24小时实时监测、电话实时沟通、网络及时回复、在线访谈互动等方式，解答国内与境外出行限制时间的节点问题，回复旅行社与旅客合同终止的协议解释，及时掌握旅行社的“难点”，疏引游客“痛点”。