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云台山景区精品亮剑创5A数字化旅游争锋

[日期：2007-09-05] 来源：http://www.fjms.net 作者：发表评论(0)打印

　２００７年５月８日，国家旅游局正式授予云台山全国首批５Ａ级旅游景区称号。在此次评选中，国家旅游局通过对交通、安全、游览、卫生、邮电、购物、综合管理以及资源和环境保护等多个方面对全国申报创建的百余家知名景区进行了综合测评，云台山在激烈的竞争中以绝对的实力成功晋级５Ａ。

５Ａ级旅游景区是国家旅游局和全国旅游景区质量等级评定委员会最新推出的国内旅游景区的最高级别。只有取得４Ａ级旅游景区称号１年以上，具有世界级旅游品牌，有极高美誉度和知名度，年接待海内外旅游人数６０万人次以上，其中海外游客５万人次以上的景区方可申报。评分细则共分为服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则和游客意见评分细则三个部分，其中服务质量与环境质量评分细则包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护八个项目，总分１０００分，５Ａ级旅游景区必须达到９５０分。云台山景区自２００６年４月开始申报创建国家首批５Ａ级旅游景区，经过近一年的努力，从全国１００多家申报的景区中脱颖而出，于２００６年年底顺利通过全国旅游景区质量等级评定委员会组织的验收。

领导关怀全力创建

在创建全国首批５Ａ级旅游景区的过程中，各级党委、政府高度重视，焦作市委书记铁代生、市长路国贤和分管旅游的副书记、副市长等市领导多次到景区实地调研，听取创建工作汇报，提出指导性意见，并参与云台山５Ａ验收工作。修武县委、县政府主要领导也多次深入景区，现场解决有关问题，并多次召开５Ａ创建工作会议，强调创建工作的重要性和必要性，使景区上下形成了“人人参与５Ａ创建、我以创建５Ａ为荣”的良好局面。特别是国家、省、市三级旅游部门的领导深入景区一线具体指导景区创建工作，使创建工作得以顺利进行。

创建伊始，云台山景区成立了以局长韩跃平为组长的创建国家５Ａ级旅游景区工作指挥部，下设办公室、宣传组、督导组等组室，出台了《云台山风景名胜区管理局创建国家５Ａ级旅游景区工作方案》等系列文件，对创建工作进行了统筹规划和部署。对照国家５Ａ级旅游景区千分考核标准，将各项任务分解到１５个有关部门，明确了工作目标、完成时限。各有关部门把创建任务进行了进一步的细化、量化，定目标、定责任、定进度，建立创建工作台账，实行台账消号制。同时，景区还通过各级报纸、电视台、网络、电台等媒体对景区的创建工作进行报道，开辟了云台山５Ａ景区创建工作专栏，并在景区道路沿线、各景点制作了８０余幅创建宣传标语，营造了浓厚的宣传氛围，树立起了深入人心的创建意识。

速度云台名扬四海

近年来，云台山紧紧围绕“建精品景区、创全国文明、闯国际市场、树世界品牌”的工作目标，突出政府主导地位，采用先进的企业化管理模式，并按照市场经济运行规律合理配置景区各种资源，不断加快旅游基础设施建设，完善内部管理机制，提高职工整体素质，强化市场营销力度，实施山水品牌战略，从一个不为人知的普通景区一举成为众多国内外游客向往的旅游胜地。２００１年云台山面临的形势：全国共有５家与云台山同名的景区，其中国家级３家，省级２家。当时的年接待游客人数和门票收入分别为２０万人和４００万元。客源市场还未覆盖到河南省的１８个地市，省外客源市场只有河北省邯郸市，市场范围仅限于半径３００公里区域。目前，云台山是河南省唯一一家同时拥有一顶世界地质公园桂冠和国家ＡＡＡＡＡ级旅游景区、国家重点风景名胜区、国家森林公园、国家地质公园、国家水利风景区、国家级猕猴自然保护区和国家首批自然遗产７个国字号于一身的景区。今年４月２７日，人事部、国家旅游局授予云台山风景名胜区管理局“全国旅游系统先进集体”荣誉称号，云台山作为全国唯一的景区代表在人民大会堂作了发言。河南云台山已经成为中国众多“云台山”的代名词。景区游客人数和门票收入连年快速增长，２００６年接待游客２２５万人次，实现门票收入１．５７亿元，分别是２０００年的１１．３倍和３９．３倍，主要客源市场已经扩展到半径１５００公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，省外游客达到９０％，日本、韩国及东南亚、欧美等境外客源市场也得到全面拓展。刚刚过去的五一黄金周，云台山接待游客３３．３７万人次，实现门票收入２６１４．３４万元，分别比去年同期增长１１．３％和９．５％，特别是自驾车数量增长迅猛，７天时间共接待旅游自驾车２５３９１辆，占车辆总数的７７％。景区的发展还有力地拉动了当地相关产业和县域经济的发展。２００６年，全县宾馆饭店达到３７２家，旅游购物商店２５家，分别是２０００年的１２．５倍和６．３倍，旅游综合收入６．５亿元，拉动第三产业增长了１１个百分点，拉动ＧＤＰ增长了４．３个百分点，占全县ＧＤＰ的比重达到１２．９％，较“九五”末增长５倍，支柱产业的作用愈加显现。景区管理局工作人员由２０００年的６９名增加到目前的１１２６名，由此带动旅游从业人员２５３００人，占全县从业人员总数的４０％以上，成为增加就业的重要渠道。景区附近的岸上村，２０００年还是一个全省有名的贫困村，人均收入只有２６０元，近年来该村村民依托旅游业、依托云台山品牌走上了致富路，去年人均收入达到了５万元，有１１户收入在５０万元以上，家家开上了小汽车，户户办起了家庭旅馆，成了全省有名的富裕村和新农村建设的示范村。云台山的迅速崛起引起了各级领导和社会各界的关注，贾庆林、李长春、罗干、刘云山、吴仪等近２０位党和国家领导人和３００多位省部级领导先后到景区视察。一位旅游界的专家曾这样评价云台山速度：“云台山的成功可以说是老景区、老资源、新亮点，山还是那座山，水还是那道水，仅仅５年的时间，云台山用一流的理念、一流的管理、一流的服务创造了一流的品牌。”

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数字云台科技当关

云台山始终将最先进的科学技术应用到管理当中，使景区管理更加科学规范。作为全国首批１８家数字化景区建设试点单位，云台山率先按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的目标，总投资１．５亿元在景区全面实施了数字化景区建设工程。目前，包括电子门禁、智能监控、多媒体展示、ＧＰＳ车辆调度、ＬＥＤ信息发布、电子商务、智能全景导游图等系统在内的一期、二期工程均已建成并投入使用。数字化工程的全面实施，不仅大大提升了云台山的景区品位，而且在领导科学决策、合理调控游客、避免票款流失方面发挥了巨大的作用。通过先进的ＧＰＳ全球卫星定位系统，实现对景区所有大巴车辆的实时定位，并实时了解车内司机、讲解员的服务态度等信息；通过安装在各景点、停车场以及景区各岔路口的摄像头，工作人员可以实时了解各景点在任何时间段内的游客流量，并对车辆、人员等进行合理调配，保证游客的安全以及游览秩序，同时对景区１９０平方公里内的自然资源进行有效监控，防止地质灾害的发生，很好地保护了景区内珍贵的地质资源。云台山电子商务系统的开通使广大游客足不出户，就可以通过上网的方式提前买到景区门票，目前有５％的游客是通过网络在线支付的方式购买到景区门票的。目前，环境监测、规划管理、智能广播等系统正在规划实施当中。

精品云台定位高端

针对过去游客到云台山面临的进入难、出去难、停车难、就餐难、如厕难“五难”问题，邀请清华　大学、南开大学的６０多位专家，重新编制了高起点的详细规划和深度开发规划，并先后投入资金６亿多元，对景区进行了高标准的硬件建设。目前，所有进出景区的道路全面硬化、绿化、美化；所有人行观光步道全部以贴近生态、游客舒适安全为标准进行了环线铺设；景区的给排水工程、梯级水面工程档次高，贴近自然；景区内所有厕所按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的五化标准全部达三星级以上，仅每年免费为游客提供的手纸费用就达１００万元以上；所有休息设施的外观、颜色、造型全部与周围环境相协调；集声光像、地质标本于一体的高标准地质博物馆，为游人学习地质科普知识，了解地球演变历史提供了理想的场所；修建了水上太极拳表演舞台，由２０名太极拳专业选手，每天整点免费为游客表演太极拳技，将源于焦作、扬名世界的太极文化融入自然山水之中；对景区“电力、通讯、广电”等线路全部进行了挖沟地埋，达到了空中看不到电线、地上看不到线杆的效果；针对自驾车的增多，投资１亿多元建设了占地３５万平方米、５０００个车位的大型生态停车场，购置了１３０辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的豪华观光巴士，建立了便捷高效的内部交通网络，彻底解决了旅游高峰期的交通拥堵问题。可以说，云台山的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、种什么树、立什么牌，都严格按照规划、结合具体实际进行实施，按照自然和谐的标准进行建设，从而使景区达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。

和谐云台世人青睐

旅游是一种独特的身心体验，也是游客对某地的美好记忆。无论是记忆还是体验，其中都有情感和感受，讲求的是一种心情、心境。所以说，“金杯、银杯，不如游客的口碑，金奖、银奖，不如游客的夸奖”。为此，云台山在景区内开展了“讲正气、树新风”活动，树立了“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念，对全体职工进行了“态度决定一切，细节决定成败”的职业教育，增强了职工的文明意识。在统一着装、佩戴工牌的基础上，从职工的言行举止等每一个细节入手，以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客。考虑到一些游客的需要，在各景点入口处设置了手机“加油站”和行李寄存处，为了保证游客在整个游览过程全面禁烟，在游人集中地还为吸烟的游客修建了１０个与周围环境相协调的吸烟点，促进了游客行为的规范化。随着海外游客的增加，云台山在游客留言簿上发现一个韩国团队留言，说云台山的厕所很干净，但里面用的是檀香，而他们更喜欢藏香的味道，于是景区专门从外地购进了藏香，针对韩国游客随时对厕所使用的檀香进行更换，韩国游客得知后非常感动，每年景区内的好人好事更是多达上千起。多年来，云台山人始终坚持游客至上，把游客的利益放在第一位。国家物价部门核准景区的门票价格是１２０元一日游，但考虑到景区开放的７个景点各具特色，游览一遍至少需要两天时间，而大部分游客来自省外，如果按照国家规定的标准去执行，６０％以上的游客就得二次购票，大大增加了游客的负担。为此，云台山从２００３年开始把门票的有效期延长为两天，这样做虽然景区每年损失１亿多元的门票收入，但可以让每一位来到云台山的游客，充分享受到自然山水的乐趣，领略到景区丰富的内涵。

二次创业再铸亮剑

获得全国首批５Ａ级旅游景区称号并不是云台山的终极目标，景区将以这次成功获得５Ａ级旅游景区荣誉称号为契机，继续不断提高景区的综合管理能力、提升景区的品牌影响力。整合山水文化资源，打造强大的云台山航母。按照市委、市政府的要求，云台山于２００６年１１月正式托管云台天池——峰林峡，目前该景区的深度开发规划已经通过专家评审，计划投入亿元资金重点打造该景区，投资４７００万元完成景区道路的改扩建，投资３０００万元购买５０辆绿色观光巴士和１０艘豪华游艇，组建区间车队和观光船队，开发水上游乐和空中杂技等表演项目，确保今年十一前正式对外开放；进一步开发云台第一大峡谷——青龙峡，完善景区交通设施，投资６５０万元在原有索道下方又新建了第二条索道，形成了一条连接上下、贯通全程的往返索道，彻底解决了游客游览青龙峡感觉累的问题；深度开发云台山百家岩等人文景观，挖掘文化内涵，使山水和文化结合起来，增添山水旅游文化底蕴，扩大景区容量；继续拉长旅游产业链条，变门票经济为产业经济，完善“吃、住、购、娱”，计划融资５亿元在景区外建设星级宾馆、购物中心、旅游综合服务区，并编排大型山水舞台剧——“印象云台”，在景区内建设完成小寨沟购物中心和快餐中心，使景区由单一的门票经济逐渐向产业经济转变。以４月５日与美国大峡谷建立姊妹公园为契机，加强地质地貌方面的科研交流，相互学习对方在管理模式、景区规划、环保建设等各方面的经验，扩大国际市场影响力；借鉴在北京地铁一号线、二号线悬挂１００幅以“和谐中国·中原景色美如画”为主题的云台山精品图片展引起巨大反响的成功经验，继续在上海、南京等重点城市地铁宣传；利用重量级媒体进行形象提升专项宣传，继续在央视《朝闻天下》、《天气资讯》、《请您欣赏》等栏目推出形象展示；发挥国球的影响力，连续四年独家冠名“焦作云台山杯Ｕ－１７中国全明星乒乓球赛”；打造世界级品牌一直是云台山追求的目标，景区将在１０月中旬举办“云台国际论坛”，邀请世界知名专家对云台山的可持续发展进行研讨，加强国际交流，为申报世界自然遗产奠定基础，填补我省至今没有一个世界自然遗产的空白。为加快企业的现代化和集团化，云台山将进一步完善景区企业化经营模式，进行股份制改造，建立健全市场化运作机制，规范景区的管理和经营，为公司早日实现境外上市做好各项准备。

云台山将以５Ａ为新起点，把景区的旅游事业继续做大、做强，做精、做细，力争通过２至３年的努力使景区接待游客人数和门票收入进入全国山水景区的前五名，真正把云台山打造成全国一流、世界知名的精品景区。

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