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山东蓬莱各景区冬季齐练内功

[日期：2010-03-08] 来源：烟台大众网作者：发表评论(0)打印

　　冬季是北方海滨旅游淡季，同时也是休养生息、检查得失的大好时机，为给游客提供更好的旅游产品和服务，蓬莱各景区苦练“内功”，围绕提高服务水平和产品质量进行了重点培训。

　　近日，蓬莱三仙山风景区、八仙过海景区邀请了清华大学、北京大学、复旦大学等名校的多位教授学者、保险公司客户接待经理、省公共关系学会的专家等对员工进行旅游文化、传统文化、建筑园林知识以及游客互动与接待等方面的系统培训，努力争取让所有员工了解旅游景区内服务态度与服务质量的重要性，了解传统文化与园林建筑方面的知识，增强员工们的整体素质。与此同时，景区内的导游员在这期间还坚持晨练、形象培训等体质训练，努力让每位导游在举止落落大方的同时拥有良好的体质，用更好的精神和身体状态来面对新一轮旅游旺季的考验。

　　据悉，蓬莱海洋极地世界除了安排游客互动与接待等方面培训外，考虑到游客们主要在室内参观，特地增加了消防安全和卫生环境方面的培训，做好各分馆的卫生清理工作，做好安全保障和应急处置措施，进一步完善服务流程，严格服务标准，建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。同时在淡季动物演出场次减少的情况下，在保证动物健康安全的前提下，在演出节目上推陈出新，通过多种有趣的训练，提高动物表演的观赏性，目前正在训练8头海豚同时跳水、三头海豚齐跃顶球、人豚共舞、海狮拔河、高台跳水等令游客耳目一新的表演。新的鲸鱼馆建设已经完工，将在明年五一为广大游客展现伪虎鲸、白鲸、海象等大型海洋动物的精彩表演。

　　据景区负责人介绍，在经过了春、夏、秋三季旅游繁重的接待工作之后，景区现在紧紧抓住冬季这个休养生息、统筹安排的宝贵时段，在景区里进行基础设施的更新换代、维修保养，加强导游及服务人员的培训，完善各种规章制度和服务流程等工作，通过推出更好的旅游产品和更人性化的服务，不断提高工作人员的素质，进而提高景区的受关注度和吸引力，为来年更好的服务于游客打下良好的基础。

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