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南京获2010年旅游城市满意度第一名

[日期：2011-01-10] 来源：金陵晚报作者：发表评论(0)打印

　　2010年全国游客对哪个城市的旅游最满意？答案是南京。日前，中国旅游研究院发布的2010年全国游客满意度调查报告显示，在全国50个重点旅游城市中，南京继二季度第一，三季度第一之后，再次获得全国游客的首肯。

　　记者从南京市旅游园林局获悉，今年，南京游客满意度测评体系将从50个公园和旅游景点，逐步扩大到全市所有公园、景区（点）、乡村旅游示范点、旅行社和旅游星级饭店。

　　“游客满意度被认为是旅游市场管理的核心问题。”南京市旅游园林局有关人士介绍，其实在被全国游客评价之前，南京已经建立起国内首个面向全国的游客满意度评价体系。

　　据介绍，南京市旅游园林局去年选定了全市50个公园和旅游景点，委托南京市民意调查中心，以第三方介入旅游市场，对市民和游客的感受和满意度进行测评。这个评价体系，将在今年全面铺开。

　　在游客满意度评价体系中，为了保障游客权益，去年12月份，南京市又设计制作了精美的《游客意见反馈卡》邮政明信片。

　　这份邮政明信片不仅免费而且还可以参与抽奖，首批印制的《游客意见反馈卡》发放给了南京市480家旅行社，让团队游客填写反馈。这是国内首次发行的游客权益保障明信片。

　　去年，南京市旅游部门受理对旅行社投诉一共161件，占全部投诉的76.67%；对景点投诉15件，占全部投诉的7.14%；对购物投诉14件，占全部投诉的6.67%，对饭店投诉6件，占全部投诉的2.86%；对交通及餐饮投诉各4件，占全部投诉的1.90%，其他旅游投诉6件。

　　游客对旅行社的投诉占了很大比例，因此，今年旅游主管部门将根据旅行社在旅行社服务质量评定中的基本条件、运行管理、质量管理、发展能力、游客满意度等五个方面的得分，将旅行社服务质量等级分为五个级别，其中服务质量AAAAA级旅行社为最高级，而这个评选面向南京全市的旅行社。

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