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教你透视上司心理

日期：2008-12-08 来源：世界经理人网作者：我要评论（）

　　在顺利通过层层的甄选关卡后，满心欢喜的你即将展开新的工作旅程。然而许多人会发现，上班没多久，自己的喜悦及兴奋之情就骤然消逝，取而代之的，是极端的不安，甚至感到痛苦不已。追究其原因，当事人会哭丧着脸说：唉!哪知道上司会这么难缠呢?

　　的确，即使你再热爱这份工作，如果不能与上司搭配无间、愉快共事，那么恐怕美梦就要变噩梦了。到底该怎么做，才能发挥与上司相处的高EQ呢?

　　嗯，这个大哉问牵涉的范围很广，不过对于新到职的你，首要之务就是得了解上司，然后才能知所进退，创造双赢互动，在短时间内建立良好的工作口碑，对吧? 所以在拜完码头之后，接着就该快快开展这了解上司的重要计划啰。

　　了解上司的三大任务

　　了解上司?你也许会觉得这听来似乎是个不可能的任务，多棘手啊! 别急，就让我们一起来看看，这个任务的内容包括些什么吧!

　　1.了解上司的核心价值观

　　这些核心价值观不太能妥协、不容易改变，所以也往往是最容易引爆我们情绪的原因。例如有的上司在意守时，只要有人迟到，他就会开始跳脚抓狂;有的上司则注重诚实，所以一旦你言辞闪烁，他就立刻动怒开骂。

　　此外，有人重勤俭，有人看效率，只要多跟同事们打听，并培养敏锐的观察力，你就能找出上司的核心价值观，并调整自己的工作态度以为配合，这样就不会产生连怎么死的都不知道的惨状。

　　2.洞察上司的情绪反应

　　仔细打量一下上司的应对进退，什么事会让他高兴?什么事会惹他生气?什么事会让他焦虑?什么事又会对他产生压力呢?而当他出现这些异常的情绪反应时，他通常的处理模式为何?

　　我们每个人都有着固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦能够掌握上司的情绪反应后，下次你就会知道该如何避开台风尾，并且能采取更好的沟通方式，以免不慎让对方的情绪雪上加霜。

　　例如你发现老板其实是个夜猫子，早上时往往大脑仍因暖机不够而不太灵光，这时去向他报告工作所碰到的瓶颈，就容易惹来一顿臭骂，那你当然就得熬一下，等到吃过午饭他心情好了，再去报到。

　　3.掌握上司的沟通模式

　　沟通专家们发现，我们每个人最习惯的沟通方式各有不同，所以很多时候有沟没有通的原因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。在这方面，差一点可是差很多的，许多冲突就是由此造成，而沟通模式大致可以分成三类：

　　视觉型：这类型说话者的说话速度快，呼吸急促，并常用视觉字汇，例如我看不出来……等。如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不彰，别忘了一定也要准备一份书面报告，好让上司能瞧个仔细。此外，加快你的说话速度来配合对方，也会提升你的沟通效率。

　　听觉型：听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用听起来……、倾听……等字眼，例如：这主意听起来不错!或是这听起来没啥特别的嘛!而你也许已经猜到了，这样的上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。

　　感觉型：说话者的说话速度缓慢，呼吸深长，喜欢用感觉、掌握等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力绝不可少。话慢慢说，只要感觉对味了，事情就一定搞定。

　　如何，看出你的上司是哪一型的沟通者了吗?如果仍不太有把握，不妨直接开口问：请问您比较希望我做口头报告、还是书面报告呢?

　　此外，你还须要了解上司的兴趣、嗜好，以及对自己的工作期望等等。只要能掌握住以上几项重点，对自己的新上司多加了解，那么高EQ的你，就一定能与上司互动愉快，深得他心!

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