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从加拿大旅游网络营销　看我国旅游网络建设

[日期：2007-09-13] 来源：《旅游调研》作者：佚名发表评论(0)打印

加拿大旅游委员会日前发布网络营销分析报告，对全球旅游电子商务、网络平台功能等进行了分析，提出全球旅游电子商务连续5年高速增长，并一度占到全球电子商务总额的20%以上，在今后五年间，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行。针对这一趋势，加拿大旅游委员会将旅游网络营销作为加拿大旅游业宣传推广的一项战略目标，力图以最少的投资换来加拿大旅游业的最大收益，并为此采取了一系列具体措施。
　　反观我国旅游营销网络的建设现状，域名、统筹、宣传等方面还或多或少地存在着一些与国际惯例不符，阻碍旅游业向更深层次、更广泛领域发展的问题，因此，借鉴加拿大旅游委员会对网络营销的认识和所采取的措施将对我国旅游业的发展有所裨益。
　　1树立网站旗帜，统筹官方业务网和市场营销网
　　加拿大旅游委员会在原有政府旅游门户网站www.canadatourism.com的基础上，采用了新的网络扩展名www.canada.travel ,并以此为旗帜，统筹官方业务网和市场营销网，同时将目前海外办事处所有的网站集合到一个域名和模板上。
　　加拿大直接采用英文全称，“canadatourism”和“Canada.travel”以及统一域名和模板的做法使潜在的需求者可以方便的记忆和查询该网址，很便于网络搜索,符合信息社会发展的趋势，欧洲很多旅游业发达国家也采取了类似的做法，如：西班牙的旅游门户网站为www.spain.infor，法国旅游政府部门网为www.tourisme.gov.fr、旅游信息交流平台网为www.tourinfrance.com。我国现在的旅游官方网站域名主要采取首字母缩写的方式，这种方式使搜索者需要完成一个内在的信息转换过程，即从全部音节中抽象出所需的首字母音节，并转换成相应的字母。此外，英语与拼音的混用不便于普通旅游者的理解和记忆，而从中国旅游日益融入国际化发展的大趋势来讲，也不便于外国游客通过网络进行搜索。目前，因特网搜索中国旅游使用最多的英文关键词是“China travel”或“travel China”，采用缩写在很大程度上影响了我们旅游网站的浏览量。因此，为了让更多的消费者能了解中国的旅游，我们旅游网站的域名应采取符合国际惯例的做法，使消费者便于搜索。
　　此外关于统筹的问题。目前，我国的旅游网站是全面开花，在对外宣传中发挥了一定的作用。但这种各自为政，相互间没有联系、没有突出的局面使网络营销难以有效发挥其应有的作用。各地都有自己的旅游网站，省里的、市里的、县里的，甚而是镇里的、村里的，但相互间内容雷同，一些小网站信息滞后，缺乏管理，使有效信息更难以获得,网络营销难以担当重任。借鉴加拿大的做法，中国旅游应建立自己的龙头网站，并以此为旗帜，统筹中国各地旅游官方业务网和市场营销网，同时建立健全我国驻外旅游办事处网站，使之统一集合到一个域名或模板上。例如采用“China travel”等直截了当的域名，并将其在世界各地的搜索引擎上广泛注册，同时丰富网页的各种语言版本，让国内外使用各种语言的游客要了解中国旅游，通过任何搜索方式，都可以方便地找到该网站，而且通过该网站实现与中国各个旅游网站的链接。
　　2实现网络宣传、信息提供、即时预订一体化服务
　　加拿大的旅游网是一个四通八达的网络系统，既有各种介绍旅游目的地、景区的文章、股市、风景图片、宣传片，还给旅游企业做各种配套宣传。而且除了简洁明了的分类介绍外，大量采用联结方式，能够满足各种信息搜索的需求。如游客希望了解加拿大某省的旅游产品，就可以点击进入这个省旅游局的网站，想了解一个国家公园的信息，就可以进入这个公园管理的官方网站。而且在网站上，游客可以找到集音效和动画于一体的电子宣传册（如视屏短片、360度全景图片等），网站的浏览者、潜在旅游者、海外旅行商都能够在网上直接下载。尤其是与酒店、餐馆、铁路公司、长途客运公司和航空公司的网站链接，给游客提供了一个强大的即时预订系统，游客完全可以通过自助的形式，了解、选择和实施旅游的行程安排。
　　网站的生命力就在于大量的实用信息和即时的服务提供。我国现有的一些旅游网站，虽然也都在注意与其他一些网站的链接，但是其自身和所链接网站宣传的内容比较单一，往往就是某个景区的简单介绍，某个酒店的电话地址，很多适用信息，比如景区的游览线路、门票价格、注意事项、出行参考，酒店的交通线路、周边环境、餐饮价格、店内服务等，都很难从旅游网站上获得。大多数官方旅游网站，没有发挥自身优势，不提供网上预订车票、机票、酒店、旅行社、景区等服务，也少有与相关服务网站之间的链接，使得网络资源的优势得不到有效利用。此外，我国的旅游网站，少有与旅游消费者的互动，比如设立论坛，发表游客比较好的旅游感想文章，解答游客的咨询，接受游客的网上投诉等。这或许也是我国旅游网站的点击量较少和影响力较弱的原因。
　　3聘请专业网络制作公司进行策划管理
　　为了建立新型的网络营销平台，加拿大旅游委员会投入资金聘请专业的网络制作公司，利用国内现有的网络系统和语言通用性的优势，对www.canada.travel进行整体构建，取得了良好效果。而我国许多地方虽都有自己的旅游网站，自己的网络人员，但许多网站只有一两个技术人员在维护，技术水平、人员力量、创新意识与专业性的网络制作公司都无法相比。随着我国信息技术水平的不断提高，一批专业性强、实力雄厚的网络公司，如新浪、搜狐等，都已经实现了上市。我们完全可以利用这些专业公司的力量，对我们的旅游网站进行大胆创新，重新包装。而旅游部门则可以专职于全球营销思路、大客户联络等工作的研究。
　　4将市场推广活动中心逐步转移到网络
　　加拿大旅游委员会正逐渐将市场推广活动的重心转移到网络上，在争取将网上促销占总体推广活动的比例从15%提高到50%的同时，积极扩大对旅游网络的投资，计划投资专项经费760万加元，专门用于市场调查、广告宣传、网页更新维护、开展公关促销活动等。网络已经走进千家万户，走进我们每一个普通人的日常生活，越来越多人的工作生活越来越离不开网络。据统计，2004年到西班牙旅游的游客中有18%～20%的人通过网上直接购买旅游服务，法国是12%，旅游电子商务总额高达24亿欧元。加拿大计划今年夏季到美国度假的游客中有90%通过网络来预定行程。这将对传统旅游服务方式和营销模式带来重大挑战。我们必须高度重视这一发展趋势，在国家层面上，制定我们的旅游网络建设和营销战略，加大投资，通过全国性的旅游网络建设研讨，提出旅游网络发展的指导性意见等，对旅游网络建设进行引导和规划，争取在新的一轮旅游网络竞争中立于不败之地。
【作者单位：国家旅游局办公室】

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