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北京石花洞为游客着想出新招效果好

[日期：2007-09-15] 来源：http://www.fjms.net 作者：佚名发表评论(0)打印

北京石花洞风景区管理委员会总结过去工作经验，最近，在旅游车辆管理、旅游门票管理、旅游信息管理等旅游服务环节上，施行了一系列新的举措，为游客提供了周到的服务，收到了好的效果。
为游客营造舒适、温馨的旅游环境，提供热情、周到的优质服务是风景名胜区旅游存在、发展、兴旺的重要因素之一。北京石花洞风景区管理委员会吸取自身工作经验教训，借鉴旅游业兄弟单位的成功经验，想游客所想，做游客之所需，牢固树立旅游接待服务各个环节一切以游客需求为中心的思想，克服困难，千方百计为游客提供优质服务。其主要做法：一是调整该单位“班车”停放地点，方便旅游车辆停放。石花洞有大小两个停车场，大停车场距洞口500米，小停车场距洞口50米。小停车场呈圆形，一面靠居民生活住宅，另一面靠坡体，面积150平方米。十多年来，该单位两辆班车都停在小停车场中间靠坡体位置，在停放班车的两侧只能停放十部小轿车。停在大停车场的旅游车辆司机，因不能将车停在小停车场而有意见，特别是载有老年游客车辆更有怨气，甚至有时为停放车辆与该单位工作人员发生争执。为了解决这一矛盾，为游客提供停车方便，石花洞将两辆班车调离小停车场，停放到距洞口100米的空闲地段。这样一来，增加了石花洞班车费用，职工上下班也增加了途步行走距离。但是，在小停车场确可增加15部游客小轿车停放，大大地方便了游客出行，提高了游客对石花洞的满意率。二是调整参观门票售票办法，由分散售票变为集中售票。近十年来，到石花洞旅游的旅行社、机关厂矿社区团体购票都要到公关部购票；学生证、离休证等持有效证件购票要到办公室购票；中、青成年人购票到距洞口较近的售票处购票。石花洞办公室、公关部到售票处的往返距离超过50米，50米的路程大多是台阶坡路，使旅游团队、持证人购票很是不方便，尤其是老年人往往产生不愉快……。为使游客购票少走多余的路，石花洞管委将旅游团队、持证人购票地点前移，集中到售票处购票。这一举措，深受游客的好评。三是石花洞携手中国移动北京公司房山分公司，共建“北京第一数字景区”，为实现办公自动化、形象统一化、应急指挥智能化、旅游管理信息化创造条件。通过移动公司搭建的网络平台，项目包括：入区欢迎短信、石花洞集团彩铃、Poc手机对讲等，以此提高为游客服务的水平。
石花洞风景区管理委员会“视游客为上帝”，为了全面地为游客提供所需服务，为2008年奥运会在北京召开打下坚定基础，又在积极地与北京客运公司联系，增加开通北京——石花洞专线旅游车辆，为北京市民旅游出行提供服务。

(作者单位：北京石花洞风景区管委会)

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